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「自分の業務がたくさんのお客さまの満足に繋がること」を実感できる環境がドコモ・サポートにはあります！
ドコモ・サポートの事業計画策定・管理に関する業務を行っています。
各部の活動状況や関連情報を分析・数値化し、経営層にレポートする事で、経営層の意思決定をサポートする役割です。
各部と密にコミュニケーションを取りながら、事業計画の策定や月次データ分析を行い、利益目標の達成に向けた様々な調整をしていく事がメイン業務です。
社内だけではなく、ドコモとの調整・交渉も行い、ドコモ・サポートの成長戦略実現に向けた予算確保を行う事も重要なミッションです。
会社の成長や成功に直結する業務であるため、非常に重要な仕事だと自覚しています。
策定した事業計画が会社全体に影響を与えるため、強い責任感・達成感を感じる事ができ、やりがいにつながっています。
経営層との関りも大きく、経営幹部の考え方を直接聞くことができるのもこの仕事のやりがいの一つです。経営視点で物事を考えるスキルが磨かれ、自身のレベルアップもできると感じています。
私は2021年～2024年までドコモに出向し、今後ドコモグループとして拡大していく事業領域の事業計画を担当させていただく機会がありました。この時期が最もチャレンジしたなと思います。
出向中は事業計画策定をメインとしつつ、筋肉質な体制構築のため、様々な施策・仕掛けを立案し実行する事が私の担当のミッションでした。
「費用を削減しつつも、収益を落とさないためにはどんな仕組みがあれば良いか」や、「各部が前向きに効率化を推進していくにはどんな交渉をしていくか」等、様々なテーマで議論を重ね、打ち手を実行していきました。（息つく暇もないくらいに、、、）
ときにぶつかり合いながらも、数百億円規模の効率化を実現できた事は我ながら「やり切った」と感じました。
ドコモ・サポートの魅力はたくさんありますが、その中でも私が感じた魅力は①自身の仕事の規模感 ②挑戦を応援する文化だと思います。
①入社前に漠然とイメージしていたよりも、はるかに規模感・影響度の大きい仕事をたくさん経験させてもらいました。自分の業務が（直接的ではないにせよ）たくさんのお客さまの満足に繋がるんだ、という事を実感できる環境がドコモ・サポートにはあると思います。
当社の業務はドコモをご利用いただいている何千万人ものお客さまのサポートが中心となります。細かい一つ一つの対応がお客さまの満足に繋がるという使命感は非常に大きなやりがいです。
②若手のうちから「こういう施策をしたい！」や「こんな風に業務を効率化したい！」等のアイディアを提案でき、その実現に向けた支援が手厚く行われているのがドコモ・サポートの魅力だと感じます。私自身も、無茶な提案をたくさんしてきた自負はありますが、その都度上司に助けてもらいながらステップアップすることが出来ました。当時の上司には感謝してもしきれません。
月並みですが、主体的に学ぶ姿勢を持ち、分からない事があれば素直に質問が出来る人と一緒に働きたいなと思います。
前向きな姿勢で仕事に取り組めば成長のスピードは違いますし、仕事も面白くなると思います。
もちろん最初は何もわからず、迷うこともたくさんあるかもしれません。ですが、それを恥ずかしいと思わず、積極的に質問をして解決に努められる人は優秀だなと思いますし、私自身「もっと頑張らなきゃ」という刺激にもなります。
働いていて感じるのは、ドコモ・サポートはまだまだ成長の余地がある発展途上の会社であり、挑戦のチャンスが多く存在していると感じます。
そのチャンスをぜひ、みなさんと一緒叶えられれば、とても嬉しく思います。
そのためにもまずは「健康第一」で就職活動に臨んでください。
一人で悩まず、何かあったら弊社の採用育成担当に相談してみてくださいね。
― 2025年3月現在 ―