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多様な業務に挑戦しながらお客さま接点を広げ、サービス改善をめざしています
ドコモ スマホ教室サイトの運用業務をしています。
ドコモからサイト更新について依頼や相談を受け、内容の調整やリリース前のテストなどを行っています。また、サイト分析やドコモへのサイト改善提案も行い、よりサイトが使いやすくなるように改善を行っています。最近はスマホ教室にキッズ向けの新しい講座が増えており、講座により魅力を感じてもらえるようなサイト作りに力を入れています。
勤務はリモートワークが主で、チームやドコモともチャットやweb会議でやり取りしながら仕事を進めています。
サイト改善の改善効果が数値で見えたときに、お客さまに使いやすいサイトが届けられた、チームで頑張って良かったとやりがいを感じます。
サイト改善を行うには調整・デザイン・実装・試験などと複数の工程があり、様々な人が関わります。サイトチーム内でもチームメンバーで相談しながら案件を進行しています。
案件進行は大変ですが、チームの仕事で多くのお客さまに貢献できるのが、サイト運用業務の醍醐味だと思います。お客さまにとって使いやすいサイトにできたことを数値で確認でき、さらに社内システムで施策に対するお客さまの声を確認できるとより嬉しいです。
私がドコモ・サポートを志望した理由は、お客さまに寄り添ってサービスをわかりやすく改善できる仕事がしたかったからです。ドコモ・サポートはお客さまの声が直接入ってくるコールセンターの事業と、サービス改善に携われるビジネスサポートの2つの事業があります。加えて、就職活動をしていた当時、ドコモ・サポートの説明会で「人に優しく」「ドコモの五感」というキーワードがあり、お客さま目線でのサービス改善がドコモ・サポートならできると思い志望しました。
1つ目のギャップは、ドコモとの距離の近さです。ドコモの方からと意見を求められたり、自分のアイデアが反映される機会が多く、同じドコモグループとして、サイトをより良くするチームとして信頼していただけているのが嬉しいと感じます。また、私の所属する担当はドコモのフロア内で働いているため物理的にも近く、直接お話しする機会があったり、ドコモの雰囲気を肌で感じることができ、良い経験をさせてもらっていると感じます。
2つ目のギャップは、業務に必要な知識です。私の業務ではシステム周りを含めて開発ベンダーと調整が必要となります。開発ベンダーとスムーズに会話するには前提となる開発に関する知識が必要だったため、チームメンバーに力を借り、自己研鑽しながら業務に取り組んでいます。目の前の案件を一つ一つ理解を深めながら取り組んでいるうちに、わかることが増えてきて自分の成長を感じられるのが嬉しいです。
データ分析スキルを軸としながらも、幅広い業務にチャレンジしてお客さま接点を広げていきたいです。
1年目にサイト分析スキルを身につけたので、データ活用人材としてスキルを伸ばし、ドコモの様々なサービスでデータに基づいた効果的なサービス改善をしていきたいと考えています。
また、ドコモ・サポートではドコモの多種多様な業務を行っているので、様々な部署での仕事を経験することで、いろいろな角度からお客さまに関わり、お客様に求められていることを知り、それをどう実現するのかの引き出しを増やしていきたいです。
さらに親会社であるドコモへ出向して、より上流の大きな仕事にも携わってみたいと考えています。
分析スキルを伸ばし、自分の引き出しも増やしていくことで、それぞれのお客さまに合ったサービスを提供できればと思います。
ドコモ・サポートには資格支援や自己学習ツールなどのスキル面のサポートや他部署の方と面談できる施策があったりとフォローが充実していると感じます。webマーケティング支援部でも配属時にwebの基礎知識を学べる研修があったり、セミナーを受けられる機会があります。意欲があればスキルアップし活躍できる体制が整っていると思います。
もしご縁があればドコモ・サポートで一緒に働けると嬉しいです。お待ちしています！
― 2025年3月現在 ―