人を知る

ヒューマンリソースセンターはコールセンターでお客様応対をするコミュニケータ―の採用から新人研修、研修後は、お客様に満足していただける応対ができる「コミュニケーターの育成」業務をしています。
私の担当は「業務スキルの習得教材、育成支援ツール」を作成、提供しています。
業務スキル習得ができるよう、毎月、eラーニング教材の作成と提供、実施管理をしており、半期に1回、業務スキルチェックテスト、個別結果フィードバックシートの作成など、運営管理をしています。
一人ひとりに合わせた育成を継続して行うために、CMカルテ（パフォーマンスデータ一覧）、コーチングメモ（育成記録）の作成、運営管理をしています。
また、キャリアコンサルタント資格を活かして、社員の自律的なキャリアの実現に向けた、アドバイスをしています。例えば、キャリア面談や社内ダブルワークにチャレンジしている社員のフォローです。

業務では、10年前に、新しいコールセンターの開設に伴い「新人研修のカリキュラム作成、研修講師育成」を行ったことです。ドコモで初めてのiphoneの機器操作案内（リモートサポート）をするCMの新人研修カリキュラムを計画、教材や講師のレッスンプランなどを複数の部署やパートナー会社と連携し、作り上げました。その当時は妊娠中で、限られた時間内での業務でしたが、自分がやること、仲間に任せることを考えながら、予定どおり新人研修をスタート、開設時に必要な人材を育成することができました。
その後、産休と育休を取得して復帰した時に、開設当時のメンバーが逞しくセンターで活躍している様子を見て、改めて貴重なチャレンジをさせてもらえたとしみじみ思いました。
自己啓発では2024年に「国家資格キャリアコンサルタント」の資格試験にチャレンジしたことです。育休からの復帰以降、育児と仕事の両立に精一杯で、自分の勉強時間を作る機会がなかなか取れない中、「今しかない！」と一念発起し、家族に協力してもらいながら約11カ月勉強しました。一度不合格し、二度目の挑戦で合格した時は「やりきった！」と達成感でいっぱいでした。

今の仕事で学んだ経験、スキルは5年後、10年後の業務に役立ちます。ぜひたくさん挑戦して、たくさん失敗して、たくさん成功体験を積んでください。私もたくさん失敗し、たくさん学びました。（今も学び中です。）
「知らなかった視点、方法」をたくさんの先輩や仲間から学んでほしいです。
ロールモデルもぜひ見つけてほしいです。私にはロールモデルがたくさんいます。
キャリアアップができる人の特徴として、「好奇心・持続性・楽観性・柔軟性・冒険心を持っている」という理論があります。
やりたい仕事を自分の行動次第で、引き寄せることができますよ。
お客さま目線を忘れずに、前向きな新しいアイディアをたくさん出して、チャレンジしてほしいです。