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幅広い業務の中から自分が進む道を選択し、ドコモファンを増やす仕事を一緒にやってみませんか！
ドコモのお客さま向けコールセンター運営、メール・チャット受付センター運営を担っているコンタクト事業本部の統括部門で、本部全体の事業計画の調整やパートナー企業様との業務契約の窓口を担当しています。
ドコモが提供しているサービスごとに専用センターを設けているため、20を超えるセンターを管理しています。事業計画の達成に向けて、日々、社内外問わず多くの方とコミュニケーションを図っています。
現在はリモートワーク中心の働き方をしていますが、必要に応じて出社する機会を設けるなど、ハイブリットな働き方をめざしています。
各コールセンターからの意見・要望をドコモ本社の主管部やクライアント様に伝え、調整・交渉する役割を担っているため、要望が実現し、お客さま対応の第一線であるセンターの運営が改善した際にはやりがいを感じます。課題を解決するためには、多くの人・時間・予算を要することが多く、また、お互いの意見がぶつかり合うこともありますが、相談事・課題を解決し、相手に喜んでもらえた時には充実感を得ることもできます。
入社8年目からの3年間、親会社であるドコモ本社に出向する機会がありました。ちょうどコロナ禍であったことから、コールセンター業務が自宅でできるような環境整備・システム導入が急務となり、自分自身がリーダーとなって一連のプロジェクトを進めました。ドコモ本社内の各組織に協力を仰ぎ、ルールの改定や予算の確保をするとともに、ドコモ本社社員の立場として、ドコモ・サポートを含むコールセンターを運営する各社と協議・調整し、コールセンター業務のリモートワーク化が実現できたことは、非常に大きな経験となりました。
ドコモ・サポートは相手のことを思いやれる優しい人がたくさんいると感じています。業務においては困っている人がいると声をかけたり、手分けして仕事を進める場面をよく目にします。また、廊下ですれ違った他部署の人にも挨拶をする光景をよく目にします。これらのことは当たり前のことと思うかもしれませんが、ドコモ・サポートを離れた出向期間に改めて気づくことができた魅力の1つでした。
仕事に興味を持ち、積極的に質問したり取り組んでくれると、先輩社員としてもフォローしたくなりますし、一緒に仕事を進めたい気持ちになります。長い期間働いていても新しい部署に異動となった際にはわからないことだらけです。わからないながらも自発的に行動している人のことは応援したくなりますので、失敗を恐れずに挑戦してみてください！
ドコモ・サポートはお客さまとの距離が非常に近い会社です。お客さまからの声をリアルタイムに把握し、ドコモのサービス改善に繋げるとともに、新たなご提案をすることでお客さまの満足度向上をめざしています。ドコモファンを増やす仕事を一緒にやってみませんか！
コールセンター運営やWEBサイト運営など、幅広い業務の中から自分に合った仕事を探し、自分が進む道を選択することができます。また、親会社であるドコモへの出向といった経験をする機会もあります。ドコモ・サポートで様々な経験をする中で、自分に合ったキャリアプランを見つけていきましょう！
― 2025年3月現在 ―