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人を知る
「他人を巻き込む力」を学び、プロジェクト成功に導いた経験が自信に繋がりました
ドコモ公式サイトをはじめ、「ahamo」などドコモに関連するサービスのサイトに設置されている「AIチャットボット」の保守運用を担当しています。
おもにドコモのサービス内容の変更があった場合にQAの更新をしたり、お客さまのお問い合わせ内容からどのようなニーズがあるかを分析しQA追加や修正をすることで、ボットがお客さまのお問い合わせに対して適切な回答をできるように日々ボット管理をしています。
ドコモグループの一員として、また一人のドコモユーザーとしても、日々ドコモのサービス知識が増えていくことにやりがいを感じます。
お客さまのニーズに答えられるようなQAを作るには、やはりサービスに対する知識は必要不可欠です。そのためさまざまな業務ツールを駆使して調べたり、時にはサービス主管部(ドコモ本社)と連携して情報収集し、サービス知識を深めています。
そのようにして作成したものが世に出て、お客さまのサービス理解にも繋がっていくことが嬉しいですし、作成までの一連の流れで自身の知識も増えて成長を感じた時にとてもやりがいを感じます。
入社の決め手となったポイントをキーワードで表すと、「成長」「女性の活躍」の2つです。
1つ目の「成長」については、自身が成長し続けられる会社だと思ったからです。
ドコモ・サポートは、ドコモグループの中でも第一線でお客さまの声を聞き、ドコモ本社へ声を届けサービス改善につなげる役目を担っています。スピード感をもってそのサイクルを回すために日々進化し続けているというところに魅力を感じ、自身も携わることで会社とともに成長し続けられると思いました。
2つ目の「女性の活躍」はその名のとおりですが、女性でも長く活躍できる会社だと感じたからです。もし自身が将来結婚や出産をしたとしても働きやすい会社がいいと考えていたので、会社の男女比や育児休職取得率を見たときはとても魅力的に感じました。
実際に現在の職場でも、育児休職や時短勤務を活用されている女性が多いため、安心しています。
任されたプロジェクトを、若手社員時代に初めて自身が主体となって遂行したことです。
これまでは基本的に、上司や先輩がリーダーとして遂行しているプロジェクトに参加していました。そのため初めてリーダーを任された時は何から始めればいいのか、どのように進めたらよいのか戸惑いの連続だったことを覚えています。
ここで成長した能力としては、「他人を巻き込む力」です。自分が主体になるからといってすべて一人で進めると思わず、周りを頼ることの大切さを学びました。
まずは自分でやりたいことを考え、その考えを迷っていること・悩んでいることも含めて周りへ共有すること。そして周りの意見を聞き、方向性をすり合わせていくこと。これを繰り返すことでプロジェクトをより良い方向に進めていくことができたと思います。
プロジェクトが完結したときの喜びは、今後業務を進めていくうえでの自信にも繋がりました。
「自ら考え、行動する」ということを大切にしています。
若手社員の頃は、まだ社会人経験や業務知識などが浅く自信がないこともあり、言われたこと・目の前にある業務をこなすことに必死でした。
中堅社員となった今では、あらゆる面で経験や知識も増えてきたため、自分からできる業務を能動的に探しチャレンジしていくことを意識しています。
また、以前上司からいただいた言葉で「失敗じゃなくて、うまくいかない方法を一つ見つけたと思うようにする」という考え方を大切にしているため、何事も失敗を恐れずにチャレンジできる社員になりたいです。
私がそうだったように、就職活動中でも「正直自分が将来何をしたいのかわからない」というように悩んでいる方もおられるかと思います。
そのような時私が大切にしていたのは、「ゆずれない軸を持つこと」でした。
軸は自分に合っている会社をスムーズに探すための材料となります。私自身の入社の決め手となった「成長」や「女性の活躍」もその一つです。
「日々自分が成長し続けられたら嬉しい」「女性だからといって仕事をあきらめたくない」
このように、自分がどのようなことをしたとき嬉しいか・悲しいかなど自己理解をし、ご自身のゆずれない軸を作っていっていただければと思います。
色々悩みや不安も多い時期かと思いますが、一人で抱え込まず、時にはまわりも頼りながら過ごしてください！応援しています。
― 2025年3月現在 ―