社員の声 Voice

配属後の1年目の6月から2年目の9月まで、東京インフォメーションセンター(現・東日本インフォメーションセンター東京サイト)のコミュニケーターとして、電話でのお客さま応対をしていました。総合窓口としてお客さまのお悩みに対しての相談相手になったり、料金プランや住所の変更手続きなどを行ったりしていました。
コミュニケーターはシフト制なので、早番・遅番に分かれて仕事をしていました。平日が休みになることも多かったので、休みの日に出かける先が空いていてかなり便利でした。
現在はコミュニケーターを卒業し、コールセンターのバックヤード業務を行う業務企画担当として、電話応対に従事する人たちが仕事をしやすいように様々なサポートをしていく仕事をしています。
最近ではリモートワークでの電話応対も可能になりましたので、自宅で電話応対をするコミュニケーターの研修の立ち合いや、操作機器の設定・フォローなどを行っています。特に自分は9月までコミュニケーターとして、センターと自宅のどちらでも電話応対をしていましたので、現場を知っている者として、コミュニケーターが希望する改善点や必要なフォローがよくわかります。その経験を活かして、少しでもリモートワークを実施しやすい環境を作り上げるために、日々課題に向き合っています。

私がドコモ・サポートを志望した理由は、お客さま目線に限りなく近い位置で、通信業界の知識を吸収したかったからです。
通信業界はどんどん進化し変わっていきます。そんな中で今後生活をしていくうえで知っておくべき知識を仕事として学びたいと考えていました。私はスマホで動画やゲームを楽しんだり、情報収集をしたりすることが好きで、日々の生活に欠かせないものになっています。お客さまが感じる悩みや改善点は、スマホユーザーとして一人のお客さまである私にも無関係ではありません。お客さまに最も近い会社の一つであるサポート社で仕事をすることは、お客さまのためにもなり、また、自分の生活を豊かにする糧にもなる一石二鳥であると確信しています。

自分は今まで総合インフォメーションセンターで電話応対業務を行いながら幅広い知識を得てきました。今後はそれらの知識を活かして、お客さまのために日々変化するコールセンターをサポートする業務にチャレンジしたいです。例えば、世間の流れを掴み、毎月のお客さまからの電話の数を予測し、各センターに適切な目標値などを伝える業務や、コールセンターで働くのに適した人材を採用したり、育成したりする業務に興味があります。「採用・育成」については、自分も入社時に採用育成担当の方々にお世話になりましたので、その役目の重要さを理解しています。入社時に感じる様々な想いも共感できると思うので、ドコモ・サポートに入ってよかったと思ってもらえるような業務にチャレンジしてみたいです。