社員クロストーク Cross Talk

社会人生活について1年目社員同士でクロストーク

学生時代の就活の軸とドコモ・サポートに決めた理由は何ですか？

• 中川
• 僕は自由に働きたいと考えていました。ライフプランに合わせてどれだけ自由に働けるかを就活の軸にしていましたね。スーパーフレックス制度で働く時間を自由に変更できることや、スキルアップをしたいと思ったときにグループ会社に出向できる機会や豊富な研修があることを聞いて、ドコモ・サポートに決めました。実際に働いてみると、フレックス制度にも満足していますし、グループ会社への出向を視野に入れて業務ができています。

• 小平
• 僕は安定していて、チャレンジできる環境を軸にして就活をしていました。ドコモ・サポートはドコモグループということで安定していますし、通信業界では日々新しいサービスや技術が出てくるので、挑戦できる環境があり、満足して働けています。

• 末木
• 私は、人のために何かをしたいというざっくりとした軸がありました。学生時代のアルバイトで、お客さまの声に耳を傾けながら対応やオペレーションを変えることが好きだったので、カスタマーサポートの職業を探しました。そして、新しいことに挑戦できる通信関係の職種を見つけました。

• 佐々木
• 僕も人の役に立ちたいという思いがありました。サポート社では目に見える成果があり、お客さまと近い距離で仕事をするため、感謝されるとやりがいを感じますね。ドコモはスマートフォンだけでなく「dポイント」や「dカード」などのサービスで多くの人の生活に貢献できていると実感できることが魅力的です。

• 和田
• 末木さんと佐々木さんと同じで私も人の役に立ちたいと思って就活をしていました。学生時代のアルバイトでお客さまが商品を購入するときのサポートにやりがいを感じていたので、ドコモ・サポートでも同じようにお客さまのサポートが出来ることを知って入社しました。

• 中川
• 入社前の内定者時代には、いろいろな交流会で先輩社員と話す機会があり、研修制度も充実しているのでいいですよね。

• 和田
• 人を大事にしていることも決め手になりましたね。面接のフォローや入社説明会で、人の温かさを感じました。

現在、どのような業務をしていますか？

• 小平
• 僕はインフォメーションセンターで業務をしています。主にはお客さまのご不明点を解決したり、注文を受け付けたりしています。電話受付は未経験でしたが、4か月間の充実した研修のおかげで毎日楽しく働けています！

• 和田
• 私は主に「dポイント」や「d払い」のキャンペーンに関わる営業担当のサポートを行っています。制作会社とのやり取りやキャンペーンでの配信作業をしています。直接お客さまとやり取りする機会はないですが、その先にいるお客さまを想像しながら分かりやすい構成を心がけて業務を行っています。

• 中川
• 僕はドコモ オンラインショップの運営やウェブページの改修、開発をしています。その他にもウェブで用いられる画像を作成するなど幅広く業務をしています。OJT研修も充実していて、文系理系関係なくスキルを活かせる場になっています。

• 末木
• 私は電話で「ドコモでんき」の受付をしています。最初は電話応対も不安で、「ドコモでんき」のことも全く分からない状況でしたが、ステップごとの研修やフォロー体制がしっかりしているので、電話応対にも慣れてきて不安なく働けています！

• 佐々木
• 僕は「kikito[キキト]」という家電レンタルサービスのお客さま対応をしています。入社前は聞いたことのないサービスでしたが、手厚い研修や、慣れるまでマンツーマンでサポートしてくれる環境がありました。入社してから仕事も覚えてきたので、少し責任ある仕事も任せてもらえています。

• 中川
• みんなの話を聞いていると、ドコモ・サポートは業務範囲が広いですよね…

• 小平
• 研修等で他の業務をしている同期の話を聞いたときに、自分が電話応対で案内したサービスに携わっていることがあって、つながりを感じることもありました。

• 佐々木
• 他の同期がどんな業務をしているか詳しくはわからないことがありますが、自分と違う仕事内容を聞けるのは興味深いですよね！

• 中川
• 学生の皆さんには是非ドコモ・サポート主催のイベント等に参加して、実際の業務内容を聞いてみてほしいなと思います。

若手が挑戦できる環境はありますか？また今後のキャリアについて考えていることはありますか？

• 中川
• ドコモ・サポートには「かいぜん活動」というものがあって、実際にこの前発表してきたところです！スキルアップになって成長できる施策だと思います。

• 佐々木
• 僕も最近「かいぜん活動」として、Excelを使用した業務の効率化を行いました！学生時代には全く触れていなかったので、時間をかけて完成させたのですが、完成したらすごく褒めていただけました。スキルに関係なく挑戦できるいい会社だと思いましたね。
  そして今後はジョブローテーションを通じて、スキルアップをめざしたいと思います。大変さもあると思いますが、業務共通のスキルを活かして仕事ができるので、キャリア目標を設定する意味で大切だと感じます。

• 末木
• 私もジョブローテーションがあることは入社の決め手のひとつにもなりました。
  事業部をまたいで異動の可能性があることは、今後自分が興味ある業務にチャレンジできることにつながるので、とても魅力に感じました。

• 和田
• 私は今の業務でのスキルを伸ばしていきたい気持ちが強いですが、今後ジョブローテーションで様々な知識を高めていけたらと思っています！

• 中川
• キャリアデザイン研修のような、自分のキャリアを考える研修がたくさんあるのも、スキルアップの良いきっかけとなりますよね。

ドコモ・サポートでの働き方はどうですか？

• 中川
• 僕の部署は月に2回しか出社していません。ただ、ずっと家でパソコン作業をしているので気分転換に出社したり、フレックスで時間をずらしてライブやジムに行ったりしています。

• 佐々木
• ドコモグループ全体で「ワークインライフ」をめざしているので、柔軟に働ける職場環境ですね。

• 小平
• 僕は出社メインでお客さま対応をしています。ただ周りを見るとお客さま応対もリモートワーク化が進んでいるなと感じています。

• 末木
• インフォメーションセンター勤務でも在宅勤務でできる仕事は、自宅で出来るようになってきていますよね！

• 佐々木
• 業務内容によっては出社がメインだったり、フレックス制度がないところもありますが、有給休暇は時間単位で取れたり、柔軟に休暇を取ることができる環境はどの部署も共通していますね。

• 和田
• 有休休暇は必ず取るように上司からも声がけがあります。休む理由を言うように求められたこともありません！

• 中川
• みんな1年目ながらも「ワークインライフ」を体現できていますね。

最後に職場や働いている人の雰囲気を聞かせてください！

• 中川
• ドコモ・サポートにいる社員は雰囲気が似ているなと感じてます。

• 佐々木
• 僕もそれはとても感じます！
  社員の個性はそれぞれありますが、根は共通して「穏やか」だなと感じます。

• 中川
• 同期で旅行したりもしますし、社員の仲も良いですよね。
  チームメンバーでご飯も行ったりもしました。

• 小平
• 本当に優しい人ばかりです。社員区分に関係なく、みんなで食事に行ったりしているのも雰囲気の良さの証拠だと思います。

• 中川
• 入社前は誰に聞いても『人が良い』って言われていたので、疑いの気持ちもありました（笑）でも実際に入社して、自分が挑戦したいことに対するサポートも手厚く、雰囲気も人も良いと感じています。自分もそういう人になりたいと思うようになりました！

• 小平
• そういう人が集まっているのは、お客さまに近い会社ということも理由のひとつではないかなと感じますね。

• 末木
• 上長には面談も少なくとも月1回は実施していただいてますし、周りも話しかけに来てくれてコミュニケーションも取れています。

• 小平
• 僕も話しかけやすい上長なので、会社の制度の分からないことも気軽に聞けています。インフォメーションセンターでは、お客さま応対をするチームのリーダーである「スーパーバイザー」とも月1回はお客さま応対に関しての面談をしていますね。

• 和田
• 私は部署内で月1回プレゼンテーションの場があるので、資料の作り方などを上長に見ていただいたり、スキルアップの助けになってくれています。

ドコモ・サポートでお待ちしています！

― 2025年3月現在 ―